Porque este tema importa
Um KPI só é útil quando leva a uma decisão e pode ser recolhido de forma consistente. Métricas complexas ou sem ponto de partida criam relatórios, não melhoria
O ponto de partida deve ser proporcional ao risco, à dimensão da equipa e à informação realmente necessária. A abordagem abaixo é um roteiro de trabalho, não uma garantia de conformidade nem uma substituição dos requisitos contratuais do projeto
Como aplicar na prática
1. Resultado
Tempo ou custo de retrabalho, atrasos atribuíveis a informação, reincidência de problemas e tempo de resposta aproximam o impacto
2. Processo
Cumprimento de intercâmbios, erros de nomenclatura, rejeições e tempo de aprovação mostram onde o fluxo falha
3. Adoção
Utilização do processo, dúvidas, exceções e necessidade de suporte ajudam a distinguir uma solução boa de uma solução usada
Checklist para começar
- Definir a decisão suportada
- Escrever fórmula, fonte e frequência
- Medir ponto de partida
- Rever qualidade do dado e agir
Comece com um âmbito que a equipa consiga testar, observar e melhorar num projeto real
O que deve ficar decidido
No fim deste exercício, deve existir um resultado observável, um responsável, uma forma de verificar a execução e uma data para rever a regra. Se algum destes elementos faltar, a iniciativa ainda é uma intenção e não um processo controlado